Caso studio: come abbiamo supportato il cambiamento organizzativo

Il progetto

Da un confronto con la Direzione del nostro cliente è emersa l’esigenza di un’analisi degli attuali processi operativi legati alla gestione dei turni di lavoro del personale del casinò, al fine di valutare l’efficacia e l’efficienza dell’attività di pianificazione dei turni dei dipendenti, con particolare riferimento alle sale da gioco, ai reparti tecnici, in particolare per i servizi di giochi elettronici e lavorati.

Esigenze principali del cliente

• Analizzare l’intero processo di pianificazione dei turni.
• Verificare l’aderenza tra turni pianificati e reali fabbisogni.
• Comprendere le inefficienze operative.
• Identificare miglioramenti concreti.
• Individuare possibili flessibilità e nuovi strumenti digitali.

Cosa abbiamo fatto: attività metodologiche

• Analisi dettagliata dell’organizzazione.
• Pianificazione ed esecuzione di interviste individuali.
• Analisi delle logiche di pianificazione.
• Raccolta e consolidamento dei dati.
• Mappatura completa del processo di pianificazione dei turni.
• Identificazione dei punti di attenzione operativi.
• Elaborazione di proposte di miglioramento.

Risultati conseguiti: output dell’assessment

• Stato delle regole di pianificazione.
• Rapporto tra pianificazione e fabbisogni reali.
• Gestione delle ferie.
• Tipologia dei processi.
• Gestione manuale dei dati.

KPI attesi: indicatori da monitorare

KPI di produttività e copertura

• Ore contrattuali vs. ore pianificate.
• Ore pianificate vs. ore effettivamente lavorate.
• Percentuale di copertura dei tavoli per fasce orarie.
• Numero di tavoli aperti vs. tavoli effettivamente frequentati dai giocatori.

KPI di efficienza operativa

• Tasso di straordinario per reparto.
• Numero di cambi turno (richiesti, approvati e motivazioni).
• Tempo medio di copertura degli imprevisti (assenze).
• Aderenza tra turni programmati e flusso clienti (attesi vs. effettivi).

KPI HR

• Godimento delle ferie maturate vs. ferie godute.
• Indice di saturazione delle risorse (full time vs. part time).
• Turnover e composizione generazionale.

Soluzioni proposte (breve-medio termine)

• Digitalizzazione delle comunicazioni.
• Registro dei cambi turno.
• Gestione strutturata delle ferie con calendario annuale condiviso.
• Revisione delle aperture.

To Be (medio-lungo termine)

• Digitalizzazione dell’intero processo.
• Introduzione del modello previsionale.
• Revisione completa delle regole di pianificazione.
• Flessibilità organizzativa.
• Modello ferie evoluto.
• Nuova cultura organizzativa.

La consulenza operativa di Gi HR Services

I mercati odierni sono sempre più in evoluzione e competitivi e le aziende hanno bisogno di un unico punto di riferimento esperto e affidabile, che le affianchi nelle decisioni più delicate, anticipando i loro bisogni, riducendo i rischi e indirizzandole verso le opportunità da cogliere, anche quelle nascoste.

I nostri servizi di consulenza operativa ci pongono come partner a 360° dei nostri clienti, con soluzioni concrete, erogate sul campo, direttamente al fianco delle organizzazioni e con un approccio ad altissimo valore aggiunto.

I servizi di consulenza operativa di outsourcing avanzato uniscono attività amministrative e normative, analisi strategica e supporto organizzativo, ottimizzando i costi, liberando tempo e risorse interne e trasformando l’amministrazione HR in una leva di crescita e di supporto per il business.

Servizi compresi

Audit HR iniziale

• Analisi contrattuale e inquadramenti.
• Verifica delle pratiche di gestione ferie, straordinari e turni.
• Mappatura dei processi HR e amministrativi esistenti.

Consulenza HR e amministrativa continuativa

• Analisi contrattuale e inquadramenti.
• Verifica delle pratiche di gestione ferie, straordinari e turni.
• Mappatura dei processi HR e amministrativi esistenti.

Due Diligence

• Uscita di Key People.
• Piani di riorganizzazione o ristrutturazione.
• Riorganizzazione del lavoro.
• Operazioni straordinarie come fusioni, acquisizioni ecc.

Monitoraggio e aggiornamenti normativi

• Accompagnamento alla verifica per l’applicazione delle agevolazioni contributive e fiscali.
• Alert su scadenze e adempimenti periodici.
• Incontri trimestrali di aggiornamento strategico.
• Supporto sugli aspetti relativi alla sostenibilità ESG.